案例简介

关键词：企业开办

涉及领域：企业开办指标

服务对象：各类市场主体

取得成效：网易体育行政审批服务局坚持向一流标准看齐、向一流服务对标，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动政务服务效能再提升，切实增强企业和群众获得感、满意度，为全市经济社会高质量发展打造优质营商环境。2023年以来，累计新办各类市场主体2949户。

背景情况

打铁还需自身硬，网易体育行政审批服务局以企业群众“方便不方便、高兴不高兴、满意不满意”为出发点、落脚点，深入推进“一次办好”改革，在全局开展“全业务 大融合”活动，提升政务服务质效，不断满足办事企业群众的服务需求。

主要做法 

一是事项梳理优服务。按照从高频到低频的原则，对办事流程进行再梳理、再推演，通过进行颗粒度细分，明确每个审批事项的申请材料、办事程序、办理时限等，进一步细化流程，在企业提交材料后，窗口工作人员会根据申办事项做好审查工作，符合条件的，同步进行办理；材料不齐全和不符合条件的，一次性告知办事人所需材料并说明原因，待申报材料补齐补正后另行受理，实现“事事有流程、岗岗有规程”。

二是紧抓学习促融合。以实操教学、交流切磋、岗位实践三种形式开展学习活动，各科室制定学习配档表，通过科室讲师上台讲课分享常见问题、难题、处理技巧、工作经验，以讲促学，以学带干，加快干部职工之间相互熟悉业务知识，之后组织轮岗，把学到的知识和技能运用到实践之中，让工作人员在不同岗位的历练中，深刻理解知识，实现任意一名工作人员都可以受理本区域任意一项业务，保证业务办理无盲区、不断档，累计培养讲师19人，开展讲师授课22场。

三是自助服务“秒批”提速。对接浪潮科技有限公司工程师，调试自助服务终端机，升级电子签名认证系统，目前已实现秒批机在线人脸认证、刷身份证打印营业执照等功能，无需单独下载手机APP即可实现电子签名，完成企业开办业务,同时在业务高峰期，科长副科长进行巡查，合理分流，提升服务效率

四是监督巡查转作风。积极健全内部管理制度，制定出落地可行的激励性绩效考核政策，推行“日巡查、月考核、年总结”考核评价机制，利用日常巡查检查、视频监控系统、考勤打卡机等方式“盯紧”每个服务窗口，严格执行首问负责、一次性告知 、限时办结、文明用语等规范，坚持问题导向，责任到人，做到件件业务可追溯，次次服务有反馈，积极营造争先创优的工作氛围。